Suscripciones, cancelación y reembolsos

UniversidApp tiene un plan Free sin costo y planes pagados mensuales. El precio de cada plan se muestra dentro de UniversidApp antes de contratar, como precio final en pesos chilenos con IVA incluido: el monto que ves es el monto que se cobra. No se realiza ningún cargo sin que confirmes expresamente la compra en Mercado Pago.

Las prestaciones y límites vigentes de cada plan se informan dentro de UniversidApp antes de contratar, y el checkout repite el plan elegido y sus condiciones esenciales. El plan se activa cuando Mercado Pago confirma el pago: volver a la app desde el checkout, por sí solo, no habilita un plan.

Al suscribirte, el primer cobro se hace el mismo día, salvo que tengas una prueba gratis en curso o un mes ya pagado vigente: en esos casos el primer cobro es el día en que terminan, y así se muestra antes de pagar. Después, la suscripción se renueva cada mes por el precio vigente informado, hasta que la canceles.

Si en el futuro cambiamos el precio de una suscripción vigente, no aplicaremos el nuevo precio de forma silenciosa. Te informaremos el nuevo monto y desde cuándo rige, con la posibilidad de cancelar antes.

La prueba gratis se activa solo si la eliges, no pide tarjeta ni ningún medio de pago y termina sola en la fecha que te mostramos: no se convierte en un cobro. Hay una prueba por cuenta. Si te suscribes durante la prueba, el primer cobro se hace el día en que la prueba termina, y si cancelas antes de esa fecha no se cobra nada.

Puedes cancelar cuando quieras desde Configuración, en Planes y cobro, y sin costo de cancelación. La cancelación evita futuras renovaciones; no borra tu cuenta ni tus datos académicos.

• Si ya pagaste el mes, mantienes el plan hasta el final de ese mes y luego vuelves a Free.
• Si cancelas antes del primer cobro, no se te cobra nada y vuelves a Free de inmediato. Si después te suscribes de nuevo, el cobro se hace ese mismo día.

Antes de confirmar un cambio de plan te mostraremos el plan nuevo, su precio y desde cuándo rige. No hay prorrateo: el precio nuevo se cobra desde la siguiente renovación, salvo que todavía no se haya hecho ningún cobro.

Cuando un plan termina o baja a Free, no eliminamos ramos, programas, material, calendario, notas ni demás información académica por ese motivo. Solo cambian las capacidades y límites asociados al plan vigente.

Si el primer cobro se rechaza, el plan no se activa y no se cobra nada. Puedes intentarlo de nuevo con el mismo u otro medio de pago.

Si falla una renovación, Mercado Pago reintenta el cobro durante algunos días y mantenemos tu plan mientras tanto. Si el pago no se regulariza, el plan vuelve a Free. No borramos tus datos por un pago rechazado.

Cancelar una suscripción y solicitar un reembolso son cosas distintas. Cancelar evita renovaciones futuras; un reembolso devuelve total o parcialmente un cargo ya realizado cuando corresponde, al mismo medio de pago con que pagaste.

Revisaremos y corregiremos, según corresponda, situaciones como:

• un cargo duplicado;
• un cobro realizado después de una cancelación que ya debía impedir esa renovación;
• un cobro incorrecto atribuible a un error de UniversidApp;
• una prestación pagada materialmente inutilizable por una falla atribuible a UniversidApp;
• cualquier otro caso en que la legislación aplicable reconozca derecho a devolución o restitución.

No establecemos una regla de “no hay reembolsos”. Los derechos legales del consumidor se mantienen. Mercado Pago puede hacer un cargo chico para validar tu tarjeta al suscribirte; ese cargo se devuelve automáticamente.

En las contrataciones electrónicas se aplicará el derecho a retracto en los casos y condiciones previstos por la legislación chilena. Si para un servicio concreto se informara legalmente una exclusión de ese derecho, dicha exclusión tendría que mostrarse de forma inequívoca, destacada y antes de contratar y pagar; no se entenderá excluido por una cláusula escondida en este documento.

Para ejercer un derecho de retracto o solicitar una revisión de cobro, escríbenos a universidapp@outlook.com.

Los pagos los procesa Mercado Pago. El número de tu tarjeta, su código de seguridad y tus claves bancarias se ingresan en Mercado Pago y nunca llegan a UniversidApp. Recibimos de Mercado Pago solo lo necesario para administrar tu suscripción: identificadores de la suscripción y del pago, monto, estado y fechas, tal como se explica en la Política de Privacidad.

Después de un cobro exitoso recibirás o tendrás disponible el comprobante o documento tributario correspondiente al medio de pago utilizado y a la normativa aplicable. Si necesitas ayuda para encontrar el respaldo de un pago, escríbenos a universidapp@outlook.com.

Los planes pagados de UniversidApp los presta UNIVERSIDAPP SpA, RUT 78.513.493-1, con domicilio en Joaquín Cerda 6365, Vitacura, Región Metropolitana, Chile (código postal 7640530). Para dudas de cobros, comprobantes, cancelación, retracto o reembolsos, escríbenos a universidapp@outlook.com.